Kan ik mijn bestelling retourneren?
Waar vind ik het ordernummer?
Wat is Ogone?
Wat zijn de verzendkosten bij Hipper Fashion?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Kan ik mijn bestelling ook volgen via ‘track & trace’?
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling na een week nog niet heb ontvangen?
Wat zijn de betalingsmogelijkheden bij Hipper Fashion?
Ik probeer mijn bestelling te betalen, maar het lukt niet…. Wat kan ik doen?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien je bestelde artikelen niet passen of om een andere reden niet aan je verwachting voldoen, kun je ze binnen 8 dagen na ontvangst kosteloos omruilen voor een ander artikel met een vergelijkbare verkoopprijs of het aankoopbedrag van ons terugkrijgen. Ook kun je eventueel een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag ontvangen. Bij artikelen die zijn afgeprijsd kunnen wij helaas geen geld terug geven; je hebt dan alleen de keuze tussen een vervangend artikel en een tegoedbon. Onze retourprocedure is gebaseerd op de wet “Koop op afstand”. Na 8 dagen zijn retourzendingen helaas niet meer mogelijk. Je betaalt bij een retourzending alleen je eigen verzendkosten om het artikel naar ons op te sturen. De verzendkosten voor het versturen van een vervangend artikel zijn voor onze rekening. Indien je geen vervangend artikel wilt, maar je geld teruggestort wilt krijgen, krijg je je aankoopbedrag binnen 8 dagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen, teruggestort op je bankrekening.
Alle retourzendingen moeten vooraf bij ons worden aangemeld op onze retourenpagina en zullen via de gebruikelijke procedure verlopen. Ook is het verplicht om het ordernummer op het pakket te vermelden. Niet aangemelde retouren zullen niet in behandeling worden genomen.
Hieronder vind je ons adres om een artikel te retourneren.
Hipper Fashion
Ordernummer: …. (invullen)
postbus 221
8800 AE Franeker
Het ordernummer vind je in alle e-mails die je van ons hebt gekregen over de betreffende bestelling. Ook onder ‘Mijn Account’ staan de ordernummers van al je bestellingen vermeld in de kolom onder “Nr.”.
Ogone is een zogenaamde Payment Service Provider (PSP). Dat is een soort extra partij die het betalingsverkeer tussen de bank, de consument en de webwinkel in goede banen leidt. Als je bij Hipper Fashion een bestelling plaatst, dan verloopt de betaling direct of indirect via de internetkassa van Ogone. Meer informatie over Ogone vind je op www.ogone.com.
Wat zijn de verzendkosten bij Hipper Fashion?
We hanteren de volgende verzendkosten:
Bestellingen tot € 50,-: € 3,95 verzendkosten Bestellingen vanaf € 50,-: GRATIS verzending
Hipper Fashion maakt geen onderscheid tussen verzendingen binnen Nederland of de rest van Europa. Als je buiten Europa woont, dan zijn de verzendkosten standaard € 20,-.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Hipper Fashion verstuurt alle bestellingen binnen 48 uur na de ontvangst van de betaling. TNT heeft binnen Nederland normaal gesproken 1 dag nodig om het bij je thuis te bezorgen. Reken dus op 1 of 2 dagen.
Kan ik mijn bestelling ook volgen via ‘track & trace’?
Kleine bestellingen (topjes / t-shirts etc.) versturen we altijd gewoon via de brievenbus. Hierdoor kunnen we de verzendkosten voor de klant laag houden en de betrouwbaarheid van TNT Post is dermate hoog, dat het eigenlijk niet nodig is om alles met pakketpost te versturen. Grotere pakketten (broeken / meerdere topjes etc.) versturen we wel via pakketpost van TNT met een track & trace code. Indien je dit wenst, kunnen we altijd de track & trace code doormailen. Hiervoor kun je het beste een mailtje sturen naar info@hipperfashion.com.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling na een week nog niet heb ontvangen?
Net als bij ieder ander bedrijf kan er ook bij ons wel eens iets mis gaan. Je kunt daarom al je vragen, opmerkingen en klachten sturen naar info@hipperfashion.com. Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 48 uur te beantwoorden. Je kunt eventueel ook telefonisch contact opnemen met onze winkel via 05173 83372; deze is echter alleen van maandag t/m vrijdag tussen 14:00 en 16:00 geopend. Onze medewerkers zullen dan uitzoeken wat de status is van je bestelling.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden bij Hipper Fashion?
Bij Hipper Fashion kun je op verschillende manieren betalen:
- iDeal
- Paypal (info@hipperfashion.com)
- Credit Card (Visa / Mastercard)
- Vooruitbetaling op giro 49.22.630 t.n.v. Hipper Fashion (IBAN: NL46PSTB0004922630; BIC: PSTBNL21; Postbank Amsterdam)
- Giropay (alleen Duitse klanten)
Bij het plaatsen van een bestelling worden de bestelde artikelen direct voor je gereserveerd. Dit geldt ook als je voor 'Vooruitbetaling op onze girorekening' hebt gekozen en er enkele dagen tussen de bestelling en de betaling kunnen zitten. Deze reservering vervalt automatisch als wij na 7 dagen nog geen betaling van je hebben ontvangen. Alle betalingen verlopen direct of indirect via Ogone.
Ik probeer mijn bestelling te betalen, maar het lukt niet…. Wat kan ik doen?
Voor alle vragen en / of problemen tijdens het bestelproces kun je het beste contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@hipperfashion.com. Wij zullen dan normaal gesproken binnen enkele uren per e-mail reageren. Als je je telefoonnummer vermeldt, kunnen wij desgewenst telefonisch contact met je opnemen.
